Für AECOsim Building Designer ist es erforderlich, dass Sie einen Support-Pfad erstellen (zuvor als Registrierung bezeichnet). Bei diesem Verbinden mit dem Support-Pfad handelt es sich um einen einmaligen Vorgang, der beim Öffnen von AECOsim Building Designer auf einer Webseite durchgeführt wird. Sobald die Verbindung mit dem Support-Pfad hergestellt ist, wird in AECOsim Building Designer der Link „Datei > Hilfe > Produkt-Support“ aktiv. Über diesen Link können Sie auf die Support-Seite zugreifen. Über die Support-Seite können Sie Ihr Profil verwalten und abhängig von der jeweiligen Supportstufe auf TechNotes und häufig gestellte Fragen (FAQs) zugreifen, Informationen in Diskussionsforen austauschen, die Produkt-Wissensdatenbank durchsuchen, Online-Servicetickets einreichen, überwachen und verfolgen, und hochmoderne Technologien einsetzen, um Ihren Arbeitsplatz für einen Support-Engineer freizugeben.

Ob Sie die Support-Seite sehen oder nicht, hängt von mindestens einem der folgenden Szenarien ab:

• Wenn Sie das Produkt nicht aktiviert haben, wird die Support-Seite für Sie nicht angezeigt. Das heißt, dass Sie seit Installation des Produkts noch nie SELECTserver kontaktiert haben. In diesem Fall befindet sich das Produkt im 7-tägigen Testmodus.
• Wenn Sie eine Vorgängerversion von AECOsim Building Designer registriert haben, wird die Support-Seite für Sie nicht angezeigt. Es liegen die Informationen aus Vorgängerversionen vor.
• Wenn Sie das Produkt zwar aktiviert aber nicht registriert haben, wird Ihnen beim Öffnen von AECOsim Building Designer die Support-Seite angezeigt. Diese Seite wird einmal pro Woche als Erinnerung angezeigt. Nach drei Wochen haben Sie die Möglichkeit, die Anzeige der Webseite zu deaktivieren. Nach 10 Wochen deaktiviert sich die Seite selbst. Nach der Registrierung sind die Informationen auf dem SELECTserver gespeichert und mit SELECTserver verbundenen Computern wird die Support-Seite nicht mehr angezeigt.